发现问题的核心方式：听他说、看他做、想他想、做他做。

　　关于方法

　　听他说，主要是访谈。访谈的效果取决于访谈者的个人能力与被访谈者的典型性，但更为重要的，决定访谈效果的是最终的合理化研究。没有人想被用户带到沟里。

　　看他做和做他做，主要是可用性测试和专业化评估。有一副著名的图《Creating Compassionate Designers》里面最后一点就是：Do what they do.就是亲自扮演典型用户，想他所想，做他所做。角色扮演的成本很高，个人能力要求高，时间要求通常也很长。

　　沟通与研究

　　无论是访谈，还是角色扮演，都会得到一定量的信息。但是这些信息如何帮助我们做出优秀的设计？为什么明明用户说想要的是1,给了他1,他仍然不满意？为什么明明经过诸多次的访谈，也亲身使用了产品、包括竞争对手的产品，做出来的设计仍然不尽如人意呢？为什么站在用户的立场去思考问题，仍然会出错？

　　个人非常推崇《豪斯医生》里面的一句话：Everybody lies（每个人都撒谎）。导致设计有偏差的原因也正因如此。做给自己使用的产品，为什么能做的好？因为自己不会骗自己。这句话在设计上的寓意是：用户所讲的并不是真相。

　　发现问题的真相，沟通很重要，分析也很重要。